Coordonnateur(trice) au support technique

Description :
Relevant du Directeur service à la clientèle, le ou la titulaire du poste aura comme principale responsabilité de coordonner efficacement le département, le personnel, les outils et les activités du département de support technique. Plus précisément, le ou la titulaire du poste aura à :

  • Veiller au développement et l’amélioration des outils de travail, entre autres pour les trouble shootings, le programme de formation, la répartition des demandes de support technique et la gestion de la relation client;
  • Gérer les dossiers de projets spéciaux des clients, de projets internationaux et de produits sur mesure;
  • S’assurer de l’efficacité et de l’amélioration continue des processus, programmes, politiques, procédures, outils et activités du département;
  • Gérer l’équipe de travail de façon à favoriser un climat de travail sain, efficace, sécuritaire et propice au développement et à la mobilisation des employés;
  • À l’occasion, prêter main forte à l’équipe en traitant des demandes de soutien technique;
  • S’impliquer dans tout autre projet ou mandat selon les besoins.
 
Requis :
  • Cumuler au moins 5 ans d’expérience pertinente et un diplôme collégial ou universitaire;
  • Posséder des aptitudes techniques ou des connaissances parmi les suivantes : électricité, chauffage, climatisation, gestion de projet, assistance technique;
Démontrer les qualités professionnelles de leadership, organisation, jugement, rigueur, initiative, résolution de problème, sens des responsabilités, travail d’équipe, capacité à entretenir de bonnes relations interpersonnelles et communication en français et en anglais à l’oral et à l’écrit.


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